“Temos de ir ao encontro das necessidades dos nossos clientes”, é com este princípio que Pedro Castro e Almeida justifica a aposta do Santander na reformulação da sua rede de agências. A estratégia passa pela implementação do conceito de work café, nascido no Chile e inaugurado em Portugal em março de 2019, com a abertura do primeiro espaço nas Amoreiras. O CEO nega o encerramento das agências tradicionais fora dos grandes centros urbanos, mas nas principais cidades (Lisboa, Porto e Braga) a aposta recai neste novo modelo de agência.

“Os portugueses não são assim tão diferentes do que acontece noutras partes do mundo”, afirmou Pedro Castro e Almeida durante a conferência de imprensa de apresentação dos resultados do primeiro semestre.

Segundo dados fornecidos pelo próprio banco, o Santander contava, no final de junho, com 327 agências — menos duas do que no período homólogo. Em termos de colaboradores, foram recrutados mais 107, totalizando 4.673 trabalhadores no final do primeiro semestre.

Esta nova oferta de serviços, já implementada em Lisboa (Amoreiras), Porto (Aliados), Coimbra e Espinho, representa uma inovação no setor bancário, ao conjugar uma área de coworking gratuita, cafetaria e serviços bancários. Estes espaços permitem o acesso livre às agências do Santander, tanto para clientes como para não clientes.

O Santander conta já com 220 work cafés a nível mundial, tendo sido o primeiro inaugurado no Chile. Estas agências inovadoras fazem parte do processo de transformação do banco, que visa interagir com pessoas e empresas de forma diferente — abandonando o modelo bancário tradicional e abrindo caminho para uma experiência inovadora, como banco digital com presença física. Uma ideia reiterada por Pedro Castro e Almeida, ao afirmar que o Santander Portugal “é um banco digital com balcões”.

O CEO do Santander explicou ainda as valências que a Inteligência Artificial (IA) tem atualmente no banco: “Hoje em dia, 40% das interações no call center são apoiadas por IA, o que reduz substancialmente o tempo de atendimento ao cliente. Mais de 20% dos alertas de cibersegurança são gerados por IA e cerca de 80% dos contactos comerciais recebem apoio através desta tecnologia.”