A Fertagus comunicou os resultados do ‘Estudo de Satisfação do Cliente’ realizado em maio de 2025.
«Este estudo teve como objetivo avaliar a satisfação dos nossos clientes com os serviços prestados pela Fertagus, a importância atribuída a diversos atributos do serviço, bem como a fidelidade e a notoriedade do serviço» refere a empresa que garante a travessia ferroviária na Ponte 25 de Abril.
«Estamos orgulhosos dos resultados alcançados e agradecemos a todos os que participaram no inquérito.»
Através do inquérito, a Fertagus apurou que foi verificado «um ligeiro aumento dos clientes que usam o comboio todos os dias, 87%, sendo que 28% dos utilizadores são estudantes.
As estações de destino de maior destaque são, à semelhança de anos anteriores, Entrecampos e Sete Rios.
Apesar do registo de deslocação massiva de Sul para Norte na parte da manhã, com objectivo de trabalho e estudo, este ano a Fertagus registou cerca de 12% de clientes que realizam deslocações apenas na margem sul.
«A opção dos clientes, na eventual supressão do serviço da Fertagus assiste-se, ao contrário de anos anteriores, à opção pelo autocarro» indica a empresa, que avança ainda que «os dados revelam que o serviço da Fertagus mantém um impacto positivo no quotidiano dos clientes.
No presente ano domina a ideia de melhor qualidade de vida, aliada a melhor organização.»
Relativamente aos níveis de satisfação «destaca-se a elevada satisfação com a rapidez e limpeza do comboio, assim como com aspetos relacionados com a informação prestada ao cliente e matérias de sustentabilidade».