O ano fechou com o Portal da Queixaa atingir um número recorde de reclamações. De acordo com o relatório anual divulgado esta quinta-feira, foram registadas mais de 220 mil ocorrências, o que representa um aumento de 10.7% face a 2023.
Ao longo de 2024, foi feita uma média de 614 por dia. Setembro registou o menor número de queixas, enquanto que foi em Dezembro que os consumidores mais reclamaram.
A categoria Correio, Transportes e Logística manteve-se no primeiro lugar da lista, absorvendo 13% das queixas. Seguem-se Serviços e Administração Pública (9.7%); Comunicações, TV e Media (7.9%); Informática, Tecnologia e Som (6,2%).
Com um aumento percentual de queixas relativamente ao período homólogo, estão as categorias de Beleza, Estética e Bem-Estar (aumento de 50.5% face ao período homólogo); Automóveis, Motas e Bicicletas (27.1%); Internet, Sites e Negócios (25.3%); Casinos e Casas de Apostas (21.8%) e Imobiliário, Casa e Jardim (20.9%).
Em relação às marcas mais visadas, o ranking é liderado pelo Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT) tendo sido por 10 vezes a marca mais reclamada do mês. Seguem-se a MEO, os CTT e Worten a ocupar o terceiro lugar e os CTT Expresso e a NOS a finalizar a lista.
Os dados analisados pelo Portal da Queixa mostram, ainda, que a nova operadora Digi foi a marca mais pesquisada em toda a plataforma.